Imate ta pokvarjen kavč iz West Elm? Morda ste upravičeni do povračila

Ko sem videl grozljiv pregled Ane Hezel na kavču Peggyja West Elm The Awl, čeljust mi je padla. Pa ne zato, ker sem mislil, da pretirava, in ne zato, ker nisem mogla verjeti, kako slabo je izdelek, ampak ker sem razumela natančno kaj je govorila. Vidiš, jaz tudi imejte ta kavč - no, različico loveseat - in tudi jaz lahko potrdim, da je v resnici "tako zanič".

Hezelin osebni esej ustvarja velike valove, odkar je bil objavljen prejšnji teden. Potem ko je vse več nesrečnih kupcev prihajalo odmevati njene pritožbe zaradi padca kosa pohištva ločeno od gumbov se je West Elm odločil, da izvleče zofe s svojega spletnega mesta in shrani tla ter po navedbah Novice o BuzzFeedu, zdaj ponuja polna povračila za pokvarjene zofe Peggy, kupljene v ZDA in Kanadi po juliju 2014.

"Žal nam je bilo, da smo izvedeli za izkušnje naših strank s kolekcijo Peggy in smo se odločili začasno ga odstranite iz našega ameriškega in kanadskega asortimana - na spletu in v trgovinah -, dokler ga ne bomo mogli bolje razumeti in rešiti izdaje, "

BuzzFeed poroča družba v izjavi. "Stojimo za integriteto naših izdelkov in sprejemamo povratne informacije strank."

Tako kot Hezel se je tudi moja pot do lastništva Peggy začela kot nekoliko romantično iskanje. S fantom sva se s Srednjega zahoda ravno preselila v New York City. V našem U-Haulu nismo imeli prostora za svoj stari kavč in odločili smo se, da je končno čas, da investiramo v kos pohištva, na katerega smo lahko ponosni. Naš novi kavč bi bil simbol našega uspeha v karieri (oba sva sprejela nova delovna mesta na Manhattnu) in najin odnos (skupaj sva bila štiri leta in živela skupaj skupaj).

Preden smo se odločili za Peggy, smo se malo nakupovali in se borili z neverjetno frustrirajočim dejstvom, da je večina kavč udobnih ali eleganten. "Zakaj se morata oba med seboj izključevati?" Mislil sem. V tistem času (odkar smo se preselili) smo živeli tudi v najstniško majhnem studijskem stanovanju (ker je NYC) in da bi se lahko prilegel kavču, je bilo treba široko približno pet metrov. Te posebne potrebe so nas pripeljale do ene dobre možnosti: Peggy Loveseat West Elma.

Lepa oblika sredi stoletja je bila ravno tisto, kar smo iskali, in v trgovini se je počutila dovolj udobno. Zaposleni so nam zagotovili, da bo kos zdržal dolgo časa. Čeprav je bilo za nas 1.000 dolarjev veliko denarja, smo se prepričali, da gre za naložbo in ga bomo imeli za vedno.

Nekaj ​​mesecev nazaj je brez razloga vzkliknil prvi gumb. Ugotovili smo, da gre za muho in prevrnili blazino, vendar so se še naprej sproščali le iz običajnega sedenja. Čeprav smo bili nadleženi in razočarani, nismo mislili, da je mogoče storiti kaj drugega. Garancijo smo zavrnili, ker nismo mogli upravičiti porabe še sto dolarjev za en kos pohištva. Dve leti pozneje smo izgubili skupno sedem od 24 gumbov na sprednjih in zadnjih sedežih blazin. Naš nekoč čudovit kavč je zdaj nered, poleg tega pa je tudi neverjetno neprijetno (resno, o stvari sva se sprijaznila), tako da resnično ni varčevalne milosti. Kot pravi moj fant, "Ljudje ne kupujejo kavčev West Elm, ker so udobni. Kupijo jih zato, ker so elegantni, zato ko ljudje ne izgledajo več dobro, bodo ljudje jezni. "

Za razliko od Hezela se nismo obrnili na storitve za stranke. Prav tako nismo posredovali kanalov družbenih medijev West Elm, kot omenja druge nezadovoljne stranke - deloma zato, ker smo "Iowa lepo"in domnevali, da gre za osamljeno vprašanje in, odkrito povedano, za našo krivdo, ker nismo kupili garancije, deloma tudi zato, ker ima kdo čas za to?

Kakorkoli že, tudi če bi se pritožili, nas to ne bi nikamor pripeljalo, kot lahko to potrdijo številni kolegi lastniki Peggyja - torej do zdaj. Zdi se, da je Hezelov esej z družbo vzbudil akord.

Imate težave s kavčem Peggy? Obrnite se na posebno številko za podporo West Elm (888) 922-7870 ali na email [email protected]. Vem, da bom delal isto.